tips darfor att kika at att kundservicen bade ar grundlig och mottas antagligen
- Vadja representanterna att identifiera nagot dom ager gemensamt – sasom ett hobby alternativt ett hag – tillsammans personerna dom stode. Att innehav nagot att rakas kvar gor det lattare att hantera konflikter alldenstund relationen blir manskligare, och kunderna fattar enklare omdome for dina kollega (och ino slutanden for foretaget).
- Begagna aktivt lyssnande odl att kunderna kanner sig horda. Klargor sam uttrycka forsavit det kunderna sager odla att ni befinner sig otvetydig gallande att ni https://kissbrides.com/sv/blogg/hur-lange-till-datum-fore-aktenskapet/ begripe dem. Sympatisera med sam reflektera deras emotione via att beratta don som ”Det plikt innehav gjort dej uppriven” eller ”Jag forstar att ni befinner sig irriterad”.
- Erkanna dina fel, ehuru n upptacker dom innan kunden gor det. Det har skapar tilltro och aterstaller fortroendet sta foretaget. Det gor likas att du kan eftergranska laget, placer om kundens skarp samt hitta svar problemet.
- Folj op efter att en bryderi ager losts. Betrakta mot att problemet forblir vagt och att kunderna varenda nojda tillsammans servicen de fick. Att avsanda e e-postmeddelande alternativ en feedback-enkat ar en skitbra taktik att vasna kunden kanna till att ni annu star pa deras sida.
4. Stark kundservicestrategin
Foretagets personal har kan handa do fardigheter sam kunskaper som kravs for att samspel tillsammans kunderna. Skada vilka organisationsstrategier kan d begagna darfor at erhalla nojdare kunder? Praktisera forutseende och verksam kundservice via att gora kunderna nojda for de kommer till eder tillsamman dilemma. Sa narvarand astadkomme ni
- Varje personlig. Kunderna vill uppleva att dom inneha medel at verkliga manniskor, ej chattrobotar och listor med vanliga fragor samt besvarande. Erbjud mer an bara automatiska mejlsvar och betrakta till att telefonmenyn eller webbsidan ick leder in kunderna i nago labyrint. Tillamp sociala medier (som Facebook, Twitter samt Yelp) sam replikera nar kunderna skriver kungen foretagets blad. Lagg upp bilder och fakta om personalen villig webbsidan. Emeda titta kunderna att det befinner si riktiga personer sasom jobbar med att assist dem.
- Varenda allman. Nago fraktion saken da personliga touchen befinner si att kika at att kunderna kan na er. Forsavit foretaget forst finns online kan n exempelvis ses lokala kunder i verkligheten alltemellanat sam offerera undanroja kunder videosamtal (till exempel igeno Skype). Arbeta tidigt sam sent nar det behovs, sarskilt forsavitt kunderna ar i annorlunda tidszoner. Att ge kunderna foretagets fysiska adress stode likasa mot att uppratta tilltro samt paminner dem om att det aven funnit utstott nate.
- Betjana kunderna. Kika mot att du uppfyller kundernas behov absolut. Overvag att anvis representanter mo specifika kunder odla att dom kan uppresa op ett relation. Erbjud VIP-behandling till de basta kunderna sa att de kanner sig uppskattade. Vilka specialtjanster skulle kunderna uppskatta? Greja fokusgrupper, intervjua kunder eller genomfor nago enkat darfor at ringa ideer.
- Dana gruppgemenskap. Kunderna kanner sig an mer varderade ifall ni behandlar dom sasom viktiga medlemman skild kunder villig en hop skild fason, till exempel webbseminarier, interaktiva webbsidor, sociala medier, massor samt konvent. Samt glom ej att ehur kunderna kommer mot dessa forum darfor at lara sig av ni, odla kan du utbilda er lika avsevart – ifall ej mer – av dem.
Skada do behover annu klara av relatera mot kunderna
Du kan innehav saken dar ultimat kundservicen samt utbildningen i varlden, skad om foretagets representanter ick kanner engagemang lirar det ingen roll. Att foradla personalengagemanget befinner sig en fler takti att kika mo att kunderna far nago duktig upplevelse. Det befinner si vanligtvis odla att frustrerad stab inte frivillig tar op avta gissel, odl fundera kungen att tillverka nagon anonym forslagslada eller nagon intervjuundersokning ifall medarbetarengagemang darfor att ta reda pa underbe dom anstallda anse.